坦白说……我叫 Alli Menor，是科罗拉多州科罗拉多斯普林斯市 BombBomb 的内容营销经理。我有十多年的专业写作经验。我在亚利桑那州立大学获得营养传播学士学位，在丹佛大学获得营销和公共关系硕士学位。而我…… 总是 发送一封带有有时令人恐惧的拼写错误的企业邮箱活动。

当然，我会尽量避免。我学会了对我所有的工作进行四重检查。随着 BombBomb 的发展，我们的列表变得更加细分，我们的企业邮箱群发也变得更加个性化。事实上，我每个月两次发送同一封企业邮箱的七个版本。由于这些提交内容的规模和容错率很小，我开始依靠我们团队中的其他专业作家来让我保持在正轨上并确保我们的沟通顺利进行。然而，尽管我尽了最大努力，那个可怕的打字错误仍然会出现。

但你知道我取得了什么成就吗？有时，拼写错误可能是 好东西。

就像一些不幸的事情从长远来看可以得到改善一样，一些错别字可以让你更好地参与——当然，如果你道歉的话。

查看统计数据

道歉企业邮箱通常是个好主意。 MailGen 公司解释说，在出现影响其网站可用性的问题后，它发送了一封道歉企业邮箱，主题行很简单：“对不起（名字）”。

你猜怎么着？这封企业邮箱收到了 85.1% 打开率。有关按行业细分的平均打开率的更多信息，请查看 MailChimp 的企业邮箱基准。

此外，新泽西州雷德班克 RE/MAX Generations 的 Mike Minervini 已经获胜 45,000 美元 通过向委员会致歉。

在上面链接的文章中，BombBomb 营销副总裁 Ethan Beute 讨论了道歉的好处。

“当我们道歉时，我们释放了我们可能因错误而感到的任何内疚或羞耻。我们谦虚自己，就不太可能重蹈覆辙。

“当我们道歉时，收件人会同情我们并开始原谅我们的错误。他们继续前进，不再沉迷于过去。 »

我犯下的令人羞愧的错误

今年早些时候，我有一个绝佳的机会参加 RE/MAX 的年度国际会议 R4，与我们现有的一些客户会面并录制视频。我想与每天使用 BombBomb 的人交谈，了解他们在做什么以及它对他们有何作用。

所以我使用可变代码发送了一封企业邮箱，该代码将提取“个人资料_名字”并在企业邮箱的主题行中添加此信息。例如：“嗨，杰西，R4 见！”

当然，我通过发送给自己来测试该企业邮箱。它有效（据我当时所知）！我收到一封没有拼写错误的企业邮箱，内容是“嘿 Alli，R4 见！” » 所以我自信地发送了企业邮箱，后来才意识到每个人都收到了一封企业邮箱 – 主题行中有我的名字……而不是他们的姓氏！

真遗憾……我发送了一封企业邮箱，主题行中包含我自己的名字，并介绍了 RE/MAX 社区中 218 位经验丰富的 BombBomb 用户！

我不能让事情这样发生。我必须承认自己犯了一个大错误，所以我准备以一种轻松有趣的方式道歉来承认这一点。

当然，目标是： “你不是阿里，我是阿里。” »

请参阅下面我的企业邮箱：

上面的视频嵌入在我的企业邮箱中——这是 BombBomb 的一个好处。该视频让我能够展示我的 诚意 和彻底的尴尬。我什至用了一块白板，上面手绘了一张悲伤的脸:(和“不”这个词，让情况变得轻松一些。

该视频最显着的品质是它展示了谦逊，这是 BombBomb 的核心价值观。我们都尽力了，但不幸的是犯了一个错误。这种感觉每个人都知道，而且很多时候如果你事后表现得好，人们就会意识到这个错误。

那么你想知道我的道歉企业邮箱的回复吗？ 66% 开盘率！以及一些友好和积极的回应。还有一些额外的 R4 连接。

下次您在企业邮箱中犯错时该怎么办

在发送数字道歉时，视频显然是表达诚意的最佳方式。

重要的是要记住，我们说的话并不重要，重要的是我们怎么说。目光接触。肢体语言。语气。这一切都协同工作。

发送视频道歉是仅次于当面道歉的最好方法。与通过短信甚至电话沟通相比，该消息的传达效果要好得多。

下次当你犯错或失误时，通过一个简单的视频道歉。这是视频比简单的打字文本表达得更好的十次之一。

您将受益于极具吸引力的打开率。你会得到很好的答案。您将为人们提供额外的机会来利用您在初始邮件中为他们提供的机会！

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