在 Spreaker 上收听“226。为什么以及如何有意义的个性化可以改善 Ethan Beute 的客户体验”。
苹果播客 | Spotify |谷歌播客 |亚马逊
个性化 不再只是一个伟大的想法——它是一个 顾客期望。您的客户希望被视为独特的个体，被看到、听到和理解。
如果做得正确，个性化会引导他们回答问题：“这是给我的吗？” “这是关于我的事吗？” “我可以相信这个吗？” » 从而提高转化率、最大限度地减少流失并最大限度地提高重复和推荐活动。
那么它是什么样子的呢？嗯，根据麦肯锡公司的这份报告，71% 的消费者 等待 个性化，76% 的人得到 沮丧的 当他们找不到它时。
当他们开始体验您的品牌时，他们在这个个性化领域正在寻找什么？他们希望您的品牌根据他们的需求定制信息，庆祝他们的里程碑，在关键时刻及时发送信息，并在购买后亲自跟进。
您会看到，您的客户正处于旅程中：他们想要与旅程的关键时刻相关联的及时且个性化的消息，而不是使用通用且一刀切的消息的机器人。
如果这个定制做得好的话会发生什么？当您通过个性化优先考虑关怀、信任、清晰和自信时，会发生什么？ 76% 的消费者表示他们更有可能购买，78% 的消费者表示他们更有可能重新购买并推荐您的品牌。
我叫 Ethan Beute，BombBomb 的首席布道师 华尔街日报 畅销书合著者 以人为本的沟通 和 让您的业务重新人性化。今天，我将分享创建引人注目的、有意义的个性化沟通的路线图，以通过更少的预成交接触点、更好的客户体验和改善的关系来帮助增加收入。
出于教育的目的，不幸的是，出于娱乐的目的，我还分享了一些糟糕的甚至是冒犯性的个性化尝试的例子。
参与和学习：
• 客户期望什么具体的个性化策略？
• 为什么每个 B2B 买家也是 B2C 买家
• 为什么个性化和个性化这两个词如此不同
• 个性化视频消息如何通过瞄准更多感官和情感机会来提供更好的情境背景
• 与传统数字通信相比，视频消息增强时刻的三个特征是什么？
收听第 226 集和任何其他集 客户体验播客 ……
在您的播客应用程序中，再单击一次即可对该节目进行评分。或者花一点时间发表评论！这非常有用并且非常值得赞赏。
我们还将完整的剧集嵌入到这些博客文章中。录音就在这里，您甚至可以在那里搜索关键字、短语或名称……
在 Spreaker 上收听“226。为什么以及如何有意义的个性化可以改善 Ethan Beute 的客户体验”。
与此对话相关的链接：
您会喜欢的其他剧集：
订阅、收听、评价和评论客户体验播客：
