收听 Spreaker 上的“264. 与 Brian Vieaux 一起打造拥有住房的个性化之路”。

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当消费者在情感上和财务上都做好准备时，完成销售就像在公园散步一样轻松。但是，如何与尚未准备好在虚线上注册的客户建立联系呢？房地产和抵押贷款行业的许多人正在通过使用自动化来连接该客户群来消除人为因素 – 虽然这可以节省时间，但也可能会错失机会。

许多潜在买家感到与帮助他们的人完全脱节。当然，买房的过程很复杂。尤其是在年轻的千禧一代和年长的 Z 世代中，他们害怕判断，对金融机构缺乏信任。

FinLocker 被描述为一家 B2B2C 公司。他们的目标客户是抵押贷款官员，而他们的使命是在购房过程中保持卓越的客户体验。

通过使用具有深厚本地专业知识的信贷员，客户可以回答他们可能遇到的任何问题并获得反馈，以便他们知道自己处于流程中的哪个阶段以及需要进行哪些具体改变来改善其财务状况。通过允许信贷员在社交媒体等年轻客户所在的地方与他们会面，Finlocker 努力重建这一过程中的人为因素。

我们采访了 布赖恩·维奥克斯FinLocker 总裁兼首席运营官。 Brian 在传统抵押贷款行业拥有 30 年的经验，他意识到有多少抵押贷款经纪人已经放弃了 Midas Touch 客户体验。如今，他致力于恢复这种强大的、个性化的、人性化的风格。

Brian 和 FinLocker 与客户体验息息相关。在抵押贷款这样的大宗商品行业中，同等重视今天的交易和明天的交易是长期成功的关键。 Brian 和 Finlocker 帮助贷款机构以积极且人性化的方式接触未来的人们。

听听布莱恩的学习：

• 成为一家 B2B2C 公司的真正含义是什么
• FinLocker 技术如何彻底改变抵押贷款流程，为消费者和信贷员提供支持
• 为什么当地信贷员仍然是抵押贷款行业的英雄
• 视频如何有益于消费者教育和人际关系过程

收听第 264 集和所有其他对话 客户体验播客 在您最喜欢的播客播放器中…

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我们还嵌入了完整的对话，并使其可以在这些博客文章中进行搜索。录音用 布赖恩·维奥克斯 就在这里…

收听 Spreaker 上的“264. 与 Brian Vieaux 一起个性化拥有住房的道路”。

FinLocker 的 Brian Vieaux 的视频集锦

查看讨论中的五个最佳视频片段： 教育客户并提供个性化体验……

1. 两套两层的客户体验

2. 产品、消费者和“客户体验”

3. 人类在房地产和抵押贷款体验中的作用

4. 平衡隐私、实用性和客户控制

5. 两个抵押贷款创新者：Rocket 和 UWM

主要的： BombBomb 视频的好处

主要的： 向 Steve & Rocky’s 致敬

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