SaaS 行业是一个竞争极其激烈的市场，目前价值 3175.5 亿美元。预计到 2032 年将实现 1.23 万亿美元的增长，对于 SaaS 公司来说，找到不仅保持竞争力，而且主导市场以实现可持续增长的方法变得越来越重要。

那么，当客户需求不断变化并且从一种应用程序切换到另一种应用程序只需点击几下鼠标的时候，SaaS 公司如何才能保持领先地位呢？对于许多人来说，电子邮件营销是解决方案。

电子邮件营销是一种多功能、经济高效的解决方案，每花费 1 美元的平均投资回报率为 36 美元，可让您的营销渠道的每个阶段受益。从品牌知名度到忠诚度，SaaS 电子邮件营销可帮助您随时随地满足客户需求。

什么是 SaaS 电子邮件营销？

SaaS 电子邮件营销涉及战略性地向潜在客户、现有客户和过去客户发送电子邮件，以推动参与度和业务增长。尽管电子邮件营销为 SaaS 提供了一系列好处，但主要好处是它在减少客户流失方面的作用。

客户流失率是指用户在一段时间内停止使用应用程序的比率。 Vitally表示，SaaS要保持可持续增长，每年的流失率必须低于5%。然而，无论是小型还是大型 SaaS 公司，“2024 年第一季度的月度流失率约为 3.5%。”

Precursive 表示，导致客户流失的三大因素是产品契合度、缺乏参与度和入职率。电子邮件营销正在成为主动解决这些问题的强大解决方案。

减少因产品适配和入职不佳而导致的客户流失

Wyzowl 的 2020 年客户入职报告指出：“80% 的用户由于不了解如何使用应用程序而卸载了该应用程序。 »
‍ 这就是
入职和产品培训电子邮件的用武之地。他们不仅告诉用户如何使用应用程序，还告诉用户如何最大化其价值。在入职阶段，SaaS 应收集用户数据（例如行业或角色），并根据用户的具体需求创建突出显示功能和用例的个性化活动。

减少由于缺乏参与而导致的流失

一致且有针对性的电子邮件活动有助于保持用户的参与度，因为它们提醒他们 SaaS 应用程序的持续价值。通过调查、民意调查、问卷调查或常规使用技巧和最佳实践等互动内容，您可以鼓励用户保持参与并了解使用该应用程序的令人兴奋的新方式。

SaaS 电子邮件通信的类型

每种类型的 SaaS 电子邮件通信都旨在满足 SaaS 公司及其客户面临的特定需求、目标和挑战。针对特定细分市场量身定制的电子邮件内容使 SaaS 能够提供相关、及时且引人注目的内容，从而改善整体客户体验。

1. 欢迎电子邮件

在 SaaS 中，欢迎电子邮件是您的应用程序的总体概述。在客户订阅该工具后立即发送该信息并告诉他们会发生什么。

在 Coda 的这个示例中，欢迎用户使用应用程序以及他们可以使用 Coda 创建的不同“解决方案”。此外，此电子邮件还提供其他资源来帮助用户熟悉该工具，例如帮助中心和学习中心。

正如您所看到的，这是一封高级别的电子邮件，并未深入探讨任何特定功能。这封电子邮件可以帮助用户熟悉新应用程序，而不会让他们感到不知所措。

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2. 入职电子邮件

与欢迎电子邮件不同，入职电子邮件侧重于可以通过您的应用程序完成的特定功能或活动。对于 SaaS，入职顺序通常是比将所有内容都编译到一封电子邮件中更好的策略。它有助于引导用户逐步使用产品，让他们在发送电子邮件之间有足够的时间来探索解决方案。

这些电子邮件可能包括特色功能、教程或分步指南。在下面的示例中，用户了解了 Miro 的协作功能。

在 SaaS 中，入职流程应被视为用户“思考”阶段的一部分。事实上，63% 的客户在决定订阅服务或购买产品时会考虑整合期。

因此，入职流程应该是透明的、教育性的和个性化的，以便为用户提供满足其独特需求的相关内容。

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3. 产品更新电子邮件

产品更新电子邮件旨在告知用户新功能或改进功能。它们是鼓励产品采用、向用户表明您正在倾听他们的反馈以及为进一步的产品培训提供资源的宝贵方式。

以下来自 Airtable 的示例重点介绍了他们的新 AI 功能，简要分享了它的用途、优点以及相关资源的链接以了解更多信息，包括宣传他们的 AI 网络研讨会。

免费 SaaS 产品更新电子邮件：https://beefree.io/template/features-discovery

4. 交易电子邮件

SaaS 交易电子邮件有助于改善用户体验。通过及时、清晰地传达有关账户活动的信息，SaaS 公司可确保客户了解情况，让客户安心并建立品牌信任。

每封交易电子邮件都应该有一个明确的目标，以满足用户的即时需求。这些电子邮件通常包括密码重置、发票、安全警报、订阅续订等。

以下来自 Stampsy 的电子邮件示例是清晰、精确的交易电子邮件的一个很好的例子。

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如果您不确定从哪里开始使用 SaaS 交易电子邮件，Beefree交易模板套件为品牌电子邮件提供了一个很好的起点。

5.重新参与电子邮件

重新参与电子邮件可以提醒一段时间没有与您的品牌或软件互动的用户，提醒他们您的 SaaS 的价值和优势，从而帮助他们留住他们。通过有针对性的、及时的电子邮件活动来突出您的 SaaS 的独特价值主张，您可以帮助延长客户关系的寿命并在损失之前收回损失。

SaaS 中重新参与电子邮件的一些示例包括突出显示新功能、提供特别折扣、寻求反馈或简单的“我们想念您”电子邮件，提醒他们您的解决方案。

以下来自 Mailchimp 的电子邮件是作为入职流程的一部分发送的重新参与电子邮件的示例。

根据电子邮件的内容，我们可以推断该用户仍需要完成注册。

Mailchimp 使用此功能来提醒用户“只需点击几下”即可轻松开始。此外，它还解决了用户可能面临的障碍。它提供的解决方案包括帮助用户“快速完成注册过程”的综合文章以及与入职专家的一对一通话。

6. 反馈邮件

SaaS 中的反馈或调查电子邮件对于收集有关用户体验和满意度的信息至关重要。对于用户来说，这些电子邮件可以提供直接反馈，让他们感到受到重视并加强他们的参与度。

反馈或调查电子邮件应明确提出的问题并简洁，以尊重读者的时间。提供福利或折扣也是促进参与的好方法，从而加强与用户的关系。

以下来自 Miro 的电子邮件是请求反馈的一个很好的例子。

要开始创建下一个 SaaS 调查活动，Beefree调查模板套件提供了多种模板可供选择。

7. 续订和升级电子邮件

SaaS 中的续订和升级电子邮件对于维持客户忠诚度和推动收入增长至关重要。虽然它们的目的通常是友好地提醒即将到来的更新，但它们也是鼓励用户升级以解锁更多功能的机会。

这些电子邮件应指定订阅结束日期、续订或升级条款以及权益。以下示例取自 YouTube，重点介绍了续订高级计划的所有好处，并明确呼吁采取后续步骤，以避免用户摩擦。

免费 SaaS 升级电子邮件模板： https://beefree.io/template/upgrade-to-a-higher-plan

8. 活动邀请邮件

特别是对于 SaaS，活动可以帮助增强品牌信誉和认知度、产生潜在客户并为现有用户提供持续价值。活动邀请电子邮件是鼓励用户参与和参与的策略的重要组成部分。

以下来自 Customer.io 的示例邀请用户参加由行业领导者主办的网络研讨会。该电子邮件简洁地传达了网络研讨会的主题及其将为用户提供的价值。

这些活动邀请电子邮件通常会附有提醒电子邮件，以进一步鼓励参与和注册。

使用 Beefree 的网络研讨会模板套件开始设计您的下一个活动邀请电子邮件。

9. 里程碑电子邮件

SaaS 中的里程碑电子邮件是庆祝用户在其旅程中取得的重大成就或里程碑的一种方式。它们为用户提供积极的强化和动力，增加他们继续使用产品的可能性。对于 SaaS，这些电子邮件还可以通过向用户展示他们所取得的进展以及他们继续使用该软件时可以采取的方向来突出软件的价值。

Grammarly 是有效后续电子邮件的一个很好的例子。

适用于 SaaS 的免费电子邮件和里程碑页面模板： https://beefree.io/templates/annual_review

使用 Beefree 启动您的 SaaS 电子邮件营销策略

通过 SaaS 电子邮件营销减少客户流失不仅仅是发送偶尔的提醒或优惠：而是创建一个全面的战略方法来解决客户旅程的每个阶段。您的电子邮件活动应在用户需求和挑战到达之前解决它们，将您的 SaaS 定位为他们的理想解决方案。

从确保新用户感到受欢迎和知情的个性化入职电子邮件，到让用户保持活跃和投入的定期参与电子邮件，每种类型的沟通在最大限度地减少用户流失方面都发挥着至关重要的作用。虽然一开始为每个接触点设计营销活动可能很耗时，但要知道您不必单独完成。

Beefree 提供多种电子邮件模板来支持客户生命周期的每个阶段。最好的部分？免费。现在就开始！
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