想想上次的事 你 我收到了超出您期望的优质客户服务。

您认为是什么让它如此出色？

与你共事的人很可能对你的具体问题表现出同理心、友善和个人关注。所有这些积极的情绪都来自于 人与人之间的接触。

现在考虑一下您的客户服务团队。您如何帮助他们创造更个性化、更难忘、更有吸引力的客户体验？他们今天正在做什么来超越客户的期望？

考虑一下：如果您的支持代表能够 亲自会见客户 为了解决问题，他们将 更有效率…正确的？

当然，时间和空间不允许您的代表亲自去拜访您的客户 – 这是不可扩展的。但是 BombBomb 可以复制这种个人体验，让您 与 Zendesk 视频“面对面”。

BombBomb 与 Zendesk 集成使您的团队能够通过简单的 Zendesk 视频快速、无缝地处理“面对面”客户支持票证。

当您的团队能够直接在 Zendesk 中录制、发送和跟踪个人视频时，可以减少来回的时间，从而增加问题解决时间，为您的客户提供更高的清晰度，并节省客户代表的宝贵时间。

它是如何运作的

录制或上传 Zendesk 视频

借助 BombBomb，您的团队无需离开 Zendesk 即可录制或上传视频。您可以通过网络摄像头进行录制以显示您的脸部，录制屏幕以显示客户的帐户或解释复杂的文档，或同时进行这两种操作。

BombBomb 的专有视频技术实际上会在您录制时下载视频并对其进行编码。

这对你来说意味着什么？这意味着无需等待视频下载 – 只要您按“停止”，它们就可以立即发送。这对您的客户意味着什么？无需等待视频缓冲，几乎可以即时播放视频。

事实证明，当团队能够通过视频进行更清晰、更个性化的沟通时，可以提高 CSAT 分数并缩短解决问题的时间。

宏和您的视频库

您几乎每天都会收到相同问题的宏。通过 BombBomb Zendesk 集成，您可以插入预先录制的视频来人性化您的宏、节省时间并一次获得正确的基调。

如果您已有要发送的视频，则可以随时从 BombBomb 库中选择该视频并将其嵌入到任何企业邮箱中。

你使用标签吗？使用预定义的 Zendesk 标签快速轻松地比较和对比团队的生产力和客户的体验。

可行的见解和可衡量的结果

不确定谁在与您的支持消息互动？您是否需要知道视频是否真正改变了客户和团队成员的生活？ BombBomb 向您显示您和您的团队发送的内容所需了解的所有信息。

基于自动视频标记的强大报告使您能够跟踪 BombBomb 视频投资的投资回报率。

您甚至可以跟踪团队内部和各个团队成员的视频和非视频响应的参与度、满意度和解决时间。

更牢固的客户关系

人性化的面孔和真诚的信息可以使您、您的企业、您的品牌和您的客户重新变得人性化，从而化解负面情况。如果您目前收到客户的积极反馈和高满意度，请等到他们真正感觉了解您为止。这不仅仅是知道你是友好的、乐于助人的，而是与组织内的另一个人建立真正的联系。预计调查回复率和 CSAT 分数会有所提高。

通过说而不是写来节省时间

平均而言，我们说的速度比写的快四倍。因此，请考虑一下您的团队每天要写多少封企业邮箱。如果这些企业邮箱包含超过 10 个单词（例如“好吧，看起来不错。我很高兴能为您提供帮助。”），您的员工将通过点击“保存”而不是打字、更正错误等来节省时间。

我们在 Zendesk 内的 BombBomb 中看到的结果

在 BombBomb，我们喜欢践行我们的主张，同时使用 Zendesk 中的 BombBomb 集成来与我们自己的客户互动。在 30 天的测试期间，我们的客户服务团队将问题解决时间缩短了 82%。这很大程度上是由于团队能够以更人性化的方式提供清晰度和背景信息。

企业邮箱响应链停止得更快。 Zendesk 视频使客户能够在必要时多次返回，特别是在涉及演示或操作方法时。如果重新打开票证，团队成员可以通过观看视频而不是阅读长长的企业邮箱链来更快地跟上进度。

其他值得注意的统计数据：
在同一 30 天的测试期间，我们的护理团队仅通过添加视频，就将单点触控分辨率提高了 55%，满意度调查回复提高了 35%，并将我们的 CSAT 分数从 95% 提高到 98%。

以下是我们从客户那里听到的一些报价：

• “ 太感谢了 ！最棒的是你刚刚给我发了视频！这正是我所需要的！再次感谢！ » –泽菲

• “扎克太棒了！”他通过视频向我解释了如何解决我遇到的问题，这非常有帮助。他知识渊博！ » – 克里斯塔

• “ 出色的。他回答了我所有的问题，并立即为我准备了一个解释视频。 » –查尔斯

• “太棒了，尤其是当他给我发了一段视频来提醒我如何使用视频更好地接触客户时。 » –悉尼

“卓越的客户服务！超越所有期望，毫无疑问，这是任何公司中最好的客户服务。无需等待很长时间，客户服务代表很周到，我喜欢您使用自己的产品，并在通话后通过企业邮箱发送视频来显示姓名。 Rea 非常鼓励我，并进一步挑战我用视频回复她的企业邮箱，而不是事后观看并重新录制！我做到了！哈哈 ！再次感谢您的大力支持！ » – 扎隆

客户成功团队不断努力提供 更好的客户体验 – 找到正确的基调，快速达成解决方案并创造满意且高效的用户。虽然大多数客户成功团队完全依赖于纯文本企业邮箱、电话，或许还有一些预先录制的视频，但 BombBomb 允许您的团队与客户面对面交流，以便更清晰地沟通、建立更有效的联系并建立更好的关系关系。

因此，如果您认为您的员工可以提供更好的“面对面”客户体验，请立即请求用于 Zendesk 的 BombBomb 演示，并开始通过视频与您的团队进行面对面的交流。