现在是时候认真对待您的电子邮件营销指标了。忘记打开率之类的虚荣数字吧(不过,谁不喜欢好的打开率呢?)。我们谈论的指标超越了“看到”的范围,并显示了标志着您的营销活动成功的“销售”、“点击”和“啊哈!”时刻。
电子邮件营销旨在精准定位您的受众并取得成果。但有了数据点,您如何知道什么才是真正重要的?
借助我们 8 个必须跟踪的电子邮件指标,您无需再猜测。我们将详细分析每个指标背后的原因和方式,帮助您优化营销活动。
我们开始吧!
电子邮件营销指标是什么?
电子邮件营销指标是可量化的指标,可告诉您电子邮件营销活动的效果以及收件人如何与您的电子邮件互动。此外,通过监控电子邮件营销指标,您可以评估电子邮件营销策略的有效性。电子邮件营销指标一般分为四类:
- 参与度:这些比率可以告诉您受众是否与您的信息互动。例如打开率、点击率和电子邮件共享/转发
。 - 转化率:这些比率衡量您的活动在引导收件人采取所需行动方面的成功程度。显示您的电子邮件转化情况的主要指标是转化率和每封电子邮件的收入
。 - 投递和健康:这些费率为您提供有关活动技术健康状况的重要见解,确保您的电子邮件到达正确的收件箱并避免进入可怕的垃圾邮件文件夹。示例包括退回率和垃圾邮件投诉
。 - 增长:这些指标可告诉您电子邮件列表如何发展,帮助您吸引新订阅者并留住现有订阅者。列表增长率和流失率是增长指标的示例。
通过定期收集这些关键指标,您可以使用数据来自信地微调您的电子邮件策略,并确保它始终如一地产生结果并帮助您实现营销目标。
为什么指标在电子邮件营销中很重要?
通过电子邮件营销产生的收入超过 100 亿美元(B),学习如何阅读和理解电子邮件指标可以帮助您最大限度地发挥您的努力并实现结果最大化。指标不仅仅是数字;它们是故事讲述者、真相讲述者和行动提示者。
它们可以帮助您:
- 优化您的广告活动:通过识别表现不佳的方面,您可以做出明智的调整。例如,基于指标的 A/B 测试允许您尝试主题行、视觉效果或号召性用语按钮等元素。此过程可帮助您优化广告活动以获得最大影响。它确保您不断改进策略
。 - 制作引人入胜的内容:了解哪些内容能引起共鸣,可以让您定制未来的电子邮件以满足他们的喜好。例如,分析打开率可以帮助您衡量主题行的有效性。同样,点击率会突出显示最吸引人的内容。这种洞察力使您能够制作更具吸引力和相关性的内容,从而提高参与度
。 - 预测趋势并保持领先地位:定期跟踪指标可让您了解电子邮件效果的历史情况。指标中的模式和趋势可以表明受众偏好的变化或行业变化。通过密切关注这些趋势,您可以预测受众行为的变化并相应地调整电子邮件营销策略。这种方法可以让您保持领先地位并确保您的营销活动保持相关性
。 - 证明电子邮件营销工作的投资回报率:指标提供了您成功的切实证据,证明您的投资合理,并确保利益相关者的支持。它们提供有关关键绩效指标的量化数据,展示您的努力所产生的影响。向利益相关者展示这些指标时,您不仅仅是在分享数字。您是在展示营销活动的切实成果。这反过来有助于确保关键决策者的持续支持。
简而言之,电子邮件营销指标将猜测转化为可操作的见解。下一站,我们将深入探讨 2024 年您需要跟踪的 8 大电子邮件营销指标。
8 个真正重要的电子邮件营销指标
电子邮件营销指标就像电子邮件营销活动的生命体征。它们可以帮助您了解电子邮件的效果以及受众的参与度。
让我们分解一下几个关键指标:
1.点击率
点击率指标表明有多少人点击了您在电子邮件中放置的链接。它是参与度的直接指标,展示了您的内容的有效性和号召性用语的共鸣。这就像精彩表演后的掌声 – 您想要很多掌声!
为什么点击率很重要
- 受众参与度:点击率显示您的电子邮件引起的兴趣程度。较高的点击率表明您的受众认为您的内容引人注目,并有动力采取进一步行动
。 - 内容相关性:检查点击次数最多的链接。通过分析点击次数最多的链接,您可以了解哪些内容能引起受众的共鸣。这些知识对于根据受众的喜好定制未来的电子邮件非常有价值
。 - 行动号召 (CTA) 检查:点击率高意味着您的 CTA 引人注目,会吸引人们点击屏幕。如果您的 CTA 清晰、引人注目且位置合理,则点击率会更高。
如何计算点击率
将唯一点击次数除以已发送的电子邮件数量,然后乘以 100。
假设您向 1,000 名订阅者发送了电子邮件,之后您发现有 150 人点击了您的链接。
您的点击率为 15%。这意味着 15% 的受众决定点击您的链接。
点击率 (CTR) 达到 15% 通常被认为相当不错。这表明您的许多受众发现您的电子邮件内容足够吸引人,足以点击链接采取行动。
典型的点击率因行业和电子邮件性质而异,但 15% 的点击率表明您的电子邮件吸引了相当一部分受众。
提高点击率的技巧
- 引人注目的内容:制作引人入胜且相关的内容,吸引读者进一步探索
。 - 清晰的 CTA:确保您的行动号召清晰、突出且与您的电子邮件活动的总体目标保持一致
。 - A/B 测试:试验 CTA 位置、措辞或设计等元素。这将帮助您确定哪些元素最能引起受众的共鸣。
2. 退订率
退订率指标显示选择退出电子邮件列表的收件人百分比。这是衡量退订率的指标,也是订阅者停止接收电子邮件时发出的信号。
为什么退订率很重要
- 受众反馈:退订率提供受众的直接反馈。当有人退订时,这是一个明确的信号,表明您的电子邮件可能不会引起他们的共鸣
。 - 内容评估:特定电子邮件发送后退订数量突然激增,表明是时候评估电子邮件的内容或发送频率了。它可以帮助您识别潜在问题并进行调整
。 - 列表健康:监控退订率有助于维护健康的电子邮件列表。高退订率可能表明您的列表需要清理。这也可能意味着您向订阅者发送了太多电子邮件
。
如何计算退订率
要计算每个电子邮件活动的退订率,请将退订数量除以活跃订阅者数量,然后乘以 100。
假设您发送了 1,000 封电子邮件,在此期间,有 20 位订阅者决定告别并点击了取消订阅链接。
因此,您的退订率为 2%。这意味着收到您电子邮件的人中有 2% 决定放弃订阅。
这个比率是可以接受的,因为较低的退订率通常被认为是积极的。请持续监控此指标以确保其保持健康,并根据需要调整您的电子邮件策略。
降低退订率的技巧
- 反馈循环:一些退订表单会询问人们离开的原因。利用此反馈来调整您的内容策略。这就像了解人们想跳过哪些歌曲一样
。 - 频率调查:如果您发现退订数量显着增加,请评估电子邮件的发送频率。找到正确的平衡点可确保您与受众保持联系,而不会让他们感到不知所措
。 - 内容多样性:尽量保持内容的新鲜和多样化,以保持订阅者的兴趣。多样化的内容可以降低观众疲劳的可能性。
退订率是一项指标,可帮助您了解受众的喜好。虽然失去订阅者是不可避免的,但明智地使用这些数据可让您改进方法并保持电子邮件列表的健康。
3. 转化率
转化率是一项指标,它告诉您有多少收件人点击了您的电子邮件链接并随后采取了所需的操作。它描述了参与转化为成功的那一刻。
为什么转化率很重要
- 可操作的参与度:与表示兴趣的点击不同,转化率关注的是实际交易——行动。这可能是购买、填写表格或您为电子邮件设定的任何目标
。 - 有效性指标:高转化率意味着您的电子邮件吸引了人们的注意力并说服他们继续关注。这是一个可靠的指标,表明您的电子邮件在推动结果方面是有效的
。 - 广告活动影响:转化率与您的广告活动目标直接相关。无论是提高销量还是培养潜在客户,此指标都表明您的电子邮件对这些结果的贡献程度。
如何计算(举例)
将转化次数除以发送的电子邮件数量,然后乘以 100。
假设您发送了一封电子邮件活动,在 200 次点击中,有 10 人进行了购买。
因此,您的转化率是 5%。点击您链接的用户中有 5% 成为了满意的客户。
在提供的示例中,垃圾邮件投诉率为 0.5%。一般来说,0.1% 或更低的垃圾邮件投诉率在业界被认为是可以接受的。在这种情况下,0.5% 偏高。
垃圾邮件投诉率较高会影响发件人的声誉和送达率。调查投诉背后的原因至关重要。
提高转化率的技巧
- 明确您的目标:明确概述您希望受众采取的行动。无论是购买还是报名参加活动,明确的目标都会让跟踪转化更有意义
。 - 优化登陆页面:通常,转化过程不会在电子邮件中结束;它会在登陆页面上继续。确保您的登陆页面与您的电子邮件内容保持一致,以促进无缝过渡
。 - CTA 清晰度:让您的行动号召 (CTA) 清晰明了。歧义可能会影响转化率。指导您的受众采取下一步行动。
4.垃圾邮件投诉率
垃圾邮件投诉率是守门员,告诉您有多少收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件。该指标可确保您的电子邮件留在收件箱中,而不会进入可怕的垃圾邮件文件夹。
垃圾邮件投诉率为何如此重要
- 传递率问题:垃圾邮件投诉率高是一个危险信号。电子邮件提供商非常重视垃圾邮件投诉,如果您的垃圾邮件投诉率过高,则可能会影响您的电子邮件传递率
。 - 内容评估:垃圾邮件投诉率高表明您的电子邮件内容或频率中存在一些问题,让受众感到厌烦。这是一个需要评估和调整方法的信号
。 - 品牌声誉:持续进入垃圾邮件文件夹会损害您品牌的电子邮件声誉。保持较低的垃圾邮件投诉率对于良好的发件人声誉至关重要。
如何计算(举例)
将垃圾邮件投诉数量除以已发送的电子邮件数量,然后乘以 100。
如果您发送了 1,000 封电子邮件并收到 5 封垃圾邮件投诉:
因此,您的垃圾邮件投诉率为 0.5%。保持较低的投诉率可确保您的电子邮件始终进入其所属的收件箱。
如何保持低调
- 选择加入策略:确保您的订阅者愿意选择接收您的电子邮件。不需要的电子邮件更有可能被标记为垃圾邮件
。 - 清晰的退订选项:让订阅者可以轻松选择退出。透明的退订流程可降低垃圾邮件投诉的可能性
。 - 内容相关性:发送符合订阅者期望的内容。误导性或不相关的内容会增加被标记为垃圾邮件的可能性。
5.跳出率
退回率是电子邮件指标,它表示无法成功投递的电子邮件所占百分比。这些电子邮件无法到达预期收件人的收件箱。
跳出率为何如此重要
- 投递健康检查:退回率是您检查电子邮件投递健康状况的首选。高退回率可能表明您的电子邮件列表或联系人质量存在问题
。 - 列表清洁度:定期监控退回率有助于保持电子邮件列表清洁。删除无效或不活跃的电子邮件地址可确保您向参与的受众发送邮件
。 - 发件人信誉:高退回率会对发件人信誉产生负面影响。电子邮件提供商在确定发件人的可信度时会关注退回率。
如何计算跳出率
将退回的电子邮件数量除以已发送的电子邮件数量,然后乘以 100。
如果您发送了 1,000 封电子邮件,其中 30 封被退回:
因此,您的退回率为 3%。这意味着 3% 的电子邮件遇到阻碍而无法送达。
3% 的退回率一般被认为是可以接受的。由于某些因素,出现少量退回是很常见的。这可能是收件人的电子邮件服务器暂时出现问题,或者您列表中的电子邮件地址无效。
但是,如果您注意到突然增加或持续超过 5%,请进行调查并采取纠正措施。
降低跳出率的技巧
- 细分和定位:确保您向相关受众发送电子邮件。这可以减少由于内容不匹配而导致退回的可能性
。 - 定期清理列表:从列表中删除无效或不活跃的电子邮件地址。这就像清理宾客名单,让聚会更加顺利
。 - 使用双重选择加入:实施双重选择加入流程可确保订阅者真正希望收到您的电子邮件,从而减少退回的可能性。
6.送达率
传递率电子邮件营销指标衡量成功到达收件人收件箱的电子邮件百分比。
为什么送达率很重要
- 收件箱存在:送达率检查您的电子邮件是否进入收件箱,而不是可怕的垃圾邮件文件夹。高送达率意味着您的邮件有效地传达给了您的受众
。 - 发件人信誉:电子邮件提供商在评估您的发件人信誉时会考虑您的送达率。持续的高送达率会对您作为发件人的信誉产生积极影响
。 - 参与度影响:到达收件箱的电子邮件更有可能被打开和参与。高送达率为成功的电子邮件活动奠定了基础。
如何计算(举例)
从 100% 中减去跳出率。
如果您发送了 1,000 封电子邮件,其中 970 封成功到达收件箱:
因此,您的送达率为 97%。这意味着 97% 的电子邮件成功通过了收件箱迷宫。
97% 的送达率非常出色。这表明您的大多数电子邮件都成功到达了预期的收件箱。这对您的电子邮件营销活动的有效性来说是一个积极的信号。
确保高送达率的技巧
- 清理电子邮件列表:定期更新您的电子邮件列表,删除无效或不活跃的地址。通过关注参与的收件人,这可以提高送达率
。 - 身份验证协议:实施 DKIM 和 SPF 等身份验证协议来验证您作为发件人的身份。这增加了可信度并提高了传递率
。 - 参与策略:精心制作吸引人的内容,鼓励打开和点击。积极的收件人互动可提升发件人的声誉。
7. 列表增长率
列表增长率衡量您的电子邮件订阅者列表的扩展速度。它是您的电子邮件列表在特定时期内的增长百分比。
为什么列表增长很重要
- 受众覆盖范围:不断增长的电子邮件列表意味着您的消息受众范围更广。它扩大了您的活动的覆盖范围和潜在参与度
。 - 全新视角:新订阅者带来全新视角。多元化的受众群体可以提供宝贵的见解,并增强内容的整体参与度
。 - 长期可持续性:健康的列表增长率有助于您的电子邮件营销工作的长期可持续性。它确保潜在客户和支持者的持续涌入。
如何计算列表增长率
将当前列表大小与之前的列表大小之间的差值除以之前的列表大小,然后乘以 100。
如果您本月月初有 1,000 名订阅者,月底有 1,200 名订阅者:
因此,您的列表增长率为 20%。这意味着您的电子邮件聚会在当月增加了 20% 的参与者。20% 的增长率相当不错。它通常表明吸引新订阅者的有效策略。
如何促进名单增长
- 引人入胜的选择加入表单:在您的网站、登录页面和社交媒体上制作引人入胜且清晰的选择加入表单。让订阅变得简单而诱人
。 - 吸引用户:提供电子书、独家内容或折扣等吸引用户的内容,以鼓励用户注册。从一开始就为您的受众提供价值
。 - 社交媒体推广:利用社交媒体渠道推广您的电子邮件简报。使用预告和亮点来激发兴趣并推动注册。
8. 电子邮件的投资回报率
电子邮件的投资回报率 (ROI) 评估您的电子邮件营销活动的盈利能力。它是您在电子邮件营销活动上花费的每一美元所产生的收入。
为什么投资回报率 (ROI) 如此重要
- 业务影响:电子邮件的投资回报率直接关系到您的电子邮件工作对业务成果的影响。它衡量您的活动对创收和整体业务成功的贡献程度
。 - 资源分配:了解投资回报率有助于优化资源分配。它根据所获得的回报指导在电子邮件营销上投入的预算、时间和精力的决策
。 - 绩效基准:投资回报率是衡量单个活动成功的基准。它可以帮助您确定哪些策略表现优异,哪些领域可能需要改进。
如何计算电子邮件的投资回报率
从您的营销活动收入中减去电子邮件营销活动的成本,然后除以营销活动成本。
例如,如果您的电子邮件营销活动产生了 5,000 美元的收入,而成本为 1,000 美元:
因此,您在电子邮件上的投资回报率为 400%。这意味着您在电子邮件营销活动上每投资 1 美元,您就会获得 4 美元的回报。
电子邮件的投资回报率达到 400% 非常可观。这表明您的电子邮件营销活动产生的回报与成本相比非常可观。
提高电子邮件投资回报率的技巧
- 细分受众:根据人口统计、行为或购买历史等因素,针对不同受众群体定制电子邮件。个性化和有针对性的内容往往效果更好
。 - 优化电子邮件发送时间:尝试在不同的时间和日期发送电子邮件,以找到最适合您的受众的时间表。了解您的订阅者何时最活跃可以提高参与度
。 - 创建引人注目的主题行:主题行是电子邮件的门户。创建引人注目且引人入胜的主题行,吸引收件人打开并探索其中的内容
。 - 清晰的行动号召 (CTA):让您的 CTA 醒目、清晰且具有吸引力。引导您的受众采取您希望他们采取的行动,无论是购买、注册还是下载
。 - A/B 测试:使用 A/B 测试试验电子邮件的不同元素,例如主题行、视觉效果或 CTA。这有助于确定哪些元素最能引起受众共鸣,并允许您进行相应的优化
。 - 监控分析:定期分析您的广告系列的绩效指标。确定哪些方面效果良好以及哪些方面需要改进。数据驱动的洞察力有助于做出明智的决策
。 - 维护列表卫生:定期清理和更新您的电子邮件列表。删除不活跃或无效的订阅者有助于维护健康的列表,并确保您的消息传达给感兴趣的受众。
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除了数字和数据处理之外,电子邮件的外观和工作方式对于吸引人们的兴趣和点击率也有很大影响。在快节奏的电子邮件营销世界中,每一次点击和转化都很重要,因此,拥有响应迅速、引人注目且经过良好优化的电子邮件是关键。
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