培养牢固的关系是建立客户忠诚度的必由之路。如果您不专注于与客户建立关系，他们将更有可能去其他地方。

人们想要感到被重视！为了让您的客户成为回头客，他们需要知道他们对您很重要。为了确保这种情况，你需要与他们建立真正的联系并投资于你的关系。

HubSpot 最近的一份报告指出，“与品牌有情感关系的客户的客户生命周期价值比没有情感关系的客户高出 306%”。那么这对你来说意味着什么？

这意味着您与某人建立的关系将使他们在第一次购买您的产品或使用您的服务后很长时间内仍对您的企业忠诚。这也意味着建立客户关系和建立品牌忠诚度对于企业的成功至关重要。

那么如何建立牢固的客户关系呢？最重要的是，我们如何才能长期保持卓越的客户关系，从而产生强烈的忠诚度？

下面，我们概述了通过有机的人际关系建立、发展和维持牢固的客户关系的七种方法。看看吧！

1.了解你的客户

这听起来可能很简单，但是当您开始与某人开展业务时，在个人层面上了解他们对于维持关系的长久至关重要。人们不仅仅是在销售，他们也希望有这种感觉。

据《福布斯》报道，客户体验的底线是人们希望“感受到被他们购买产品的公司所看到、了解和重视”。

在这些最初的对话中，花时间关注客户体验的这一方面，并​​真正倾听客户的意见。他们可能会提到他们在你的公司工作了多长时间、他们在使用你的产品时遇到的问题或者他们的日程安排。 跟踪此信息。

跟进时，重申这些最初谈话中的一些细节。这向您的客户表明他们的声音已被倾听并被视为独特的个体而受到重视。

2. 超出预期

开始与客户建立关系的一种方法是从一开始就创造积极的客户体验。如何实现这一目标？高于平均水平并超越客户的期望。

在“客户体验播客”的一集中，《要么惊艳，要么回家：为每个人创造信心的七个客户服务习惯》一书的作者谢普·海肯表示，在与客户的关系中，“只是平庸”不再是一种选择。具体来说，他强调，企业首先要做的就是稍微超出预期，而不是简单地满足预期。通过这样做，你将获得优异的成绩，因为你始终坚持做一些积极的事情。

那么，您可以通过哪些方式超越预期，提供高于平均水平的客户体验呢？

• 一旦有人注册，就可以为您的产品添加个人风格，例如感谢视频。 （单击此处查看一些示例感谢视频消息以帮助您入门！）
• 不要只满足眼前的需求：永远走得更远。
• 在大型入职或培训课程后亲自跟进，提供额外的资源和练习。
• 定期与您的客户沟通，以确保他们充分利用您的产品或服务。 跟进他们的回应。
• 在整个客户旅程中提供超出预期的卓越客户体验。

从入职流程开始到产品培训和客户支持，请付出比您期望的更多的努力来留住客户。这是因为他们相信你会永远为他们尽力而为。

3.表达你的感激之情

向您的客户表达您对他们的真诚感激，对于建立真正的联系大有帮助，尤其是在关系刚开始的时候。

根据《哈佛商业评论》，当一个人感到真正受到赞赏时，他们更有可能长期维持一段关系。如果您的客户知道您心怀感激，这会让他们觉得您的业务确实值得他们花时间和精力。

在与客户的关系中不断说“谢谢”对于维持长久的关系和忠诚度也很重要。因此，当您继续培养更持久的关系时，请不要忘记这一步。

4.经常、诚实地沟通

为了与客户建立关系，开放和诚实的沟通至关重要。

在任何客户成功角色中，您每天都会遇到与您的产品相关的各种现实问题。良好的沟通很重要，即以同理心倾听，在传达坏消息时保持直接和同情，真诚地道歉，明确确定解决方案或答案，并在解决问题或回答问题后进行跟进。

虽然我们知道在客户需要您时与他们沟通很重要，但在他们没有问题或疑问时与他们联系也同样重要。这会提醒他们您随时可以提供帮助。

那么，有哪些方法可以提醒您的客户您还在这里？

• 通过电话、企业邮箱、社交媒体、文本和视频进行交流。并非每个人都以相同的方式进行沟通，因此请尝试使用多种沟通渠道来与他们感到舒适的人会面。
• 通过举办教育网络研讨会来帮助客户使用您的产品或服务，从而提供价值。
• 发送相关内容，就产品更新和新功能发布对您的客户进行培训和教育。
• 联系客户并提醒他们您可以获取产品帮助和额外培训。
• 发送有关客户进展的最新信息并祝贺他们达到某些里程碑。

最重要的是，清晰一致的沟通是卓越客户服务和持久客户关系的核心。

5.突出你人性化的一面

要继续发展牢固的客户关系，您需要建立真正的联系。通过展示你人性化的一面，你可以与人们建立更深层次的联系。人并不完美，真正的人际关系也不完美。

定期向客户发送个性化视频，让自己变得人性化。该视频将帮助他们了解您。你真实的自我。视频有助于传达您的意图、同理心和语气。 （当出现不可避免的问题时，这一点尤其重要。）

你的客户越多地看到你的脸、听到你的声音、了解你人性化的一面，他们就会越觉得他们了解你。这种熟悉感有助于营造信任氛围并维持客户关系。

如果您不确定如何创建展示真实人性一面的视频，请查看本文以获取提示。

6. 注重客户保留

在考虑客户终身价值时，您需要考虑保留客户的成本与寻找新客户的成本。而且获取新客户并不便宜。事实上，它的成本是留住现有客户的五倍。您需要留住当前的客户。

有哪些行之有效的方法可以避免客户流失并留住现有客户？

• 通过培训和教育鼓励产品使用。
• 跟踪并分享当前客户和已取消帐户的反馈。
• 在客户使用您的产品的过程中给他们带来惊喜和愉悦。
• 制定良好的推荐策略。客户向其他人推荐您的次数越多，他们就越会记住为什么他们喜欢与您做生意。
• 提供高于平均水平的客户体验。

通过与客户建立关系并继续培养他们，您可以专注于保留客户而不是获取客户。从长远来看，使这一步成为您商业模式的关键部分将为您节省时间和金钱。

7. 随着时间的推移交付价值

与客户建立关系必须随着时间的推移而完成。您不必等到他们的合同结束或续约时间才与他们取得联系。通过为客户做更多事情来建立关系非常重要，而不仅仅是向他们出售产品或满足他们的即时需求。

创建和发送视频企业邮箱活动可为您的客户提供有价值的东西。

不要专注于您的业务，而应关注客户在生命中特定时间可能需要什么。向他们提供有用的信息，例如特定行业的更新或新闻、有关当地节日活动的详细信息或有用的季节性提示，将使您在客户需要这些信息时首先想到。

在发送视频企业邮箱营销活动时，添加号召性用语也为持续沟通打开了大门。这种持续的沟通将使你们能够随着时间的推移维持关系。

想了解更多有关建立客户关系的信息吗？

建立客户关系并不止于此！以下是客户体验播客的几集，可帮助您更深入地研究创建和提供更好的客户体验的最佳方法。学习如何提供更好的客户体验将对加强客户关系和建立忠诚度大有帮助。

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