当你经营一家小企业时，每一分钟都很宝贵。你有很多事情要做，而一天只有这么多时间来完成它们。

大多数小企业由于没有实现自动化而浪费了时间。

虽然 40% 的大公司至少在一个业务部门实现了流程自动化，但只有 25% 的小型企业能够做到这一点。

许多小企业主认为自动化只适用于大公司，但事实并非如此。麦肯锡的研究表明，虽然小企业投资自动化的可能性低于大企业，但投资自动化后，它们会取得更大的成功。

那么，您的小型企业如何开始实现自动化？

本文详细介绍了有关小型企业自动化所需了解的所有信息，包括需要自动化的流程以及如何选择最佳的自动化平台。

小型企业自动化有哪些好处？

小型企业有时不愿意投资自动化，但流程自动化是他们的一个关键优势。88% 的小型企业表示，自动化使他们的公司能够与大型企业竞争。

自动化将使您的小型企业无需雇用更多人员即可扩大产出。此外，自动化工具使您能够更加以数据为导向，更有效地跟踪您的投资回报率，这对于资金紧张的小型企业来说比对大型企业更为重要。

1. 自动化可以节省团队的时间，让他们专注于更有价值的工作

办公室职员每天要花三个多小时处理重复的手动任务。51% 的人表示，重复的数字管理任务妨碍了他们的主要工作。

自动化可以帮您的团队减轻这些任务的负担。通过消除重复性、枯燥性职责，员工可以专注于他们真正擅长的事情——为您的小型企业增加利润的战略性工作。

2. 自动化消除人为错误

任何人反复执行相同的任务最终都会犯错。例如，2017 年的亚马逊 Web 服务中断就是由一名员工在例行调试过程中输入错误命令造成的。

自动化软件不会犯这种错误。自动化工具每次都以完全相同的方式完成流程。

3. 自动化实现数据驱动的决策

当公司有数据支持其选择时，他们就能做出更好的决策。但是，如果必须手动执行，则汇编和分析数据以及共享报告会非常耗时。

自动化使企业无需做大量额外工作即可综合大量信息。

小型企业应实现自动化的 6 个领域（附示例）

您可以自动化几乎任何重复性流程。以下是一些常见的自动化领域，小型企业可以从中获得巨大收益。

1. 潜在客户和联系人管理

手动处理潜在客户和联系人可能很麻烦。考虑用 CRM 自动化取代复杂的电子表格。

注册表格

您网站上的注册表单可让潜在客户选择加入您的订阅者列表。自动化可以获取此信息并将其自动添加到您的 CRM 和电子邮件营销列表中。根据联系人的注册方式对其进行细分，或立即触发欢迎电子邮件。

潜在客户评分

与联系人的每次互动都会增加或减少他们对您的价值。但您不必担心手动计算。

CRM 平台可以自动对潜在客户进行评分，并在分数发生变化时采取行动。例如，它可以在交易升温时通知您，或者在联系人达到特定分数时触发电子邮件培养活动。

列表细分

联系人列表的细分是发送个性化内容的关键。

您可以根据用户采取的操作自动执行此操作。例如，您可以根据潜在客户的交易阶段自动将其划分为不同的细分市场。

自动化运行示例

社会研究、人口统计和数据分析机构 McCrindle 需要提高潜在客户生成率和转化率。对于该机构来说，个性化互动非常重要，但细分列表和创建内容需要花费数小时。

ActiveCampaign 的自动化功能使 McCrindle 能够提供个性化且高效的客户旅程。

当客户在漏斗中采取行动时，团队会自动收到标签和潜在客户评分。这些数据用于为每个客户建立个人资料，并提供列表细分的详细信息。

其结果是实现了个性化沟通，其营销活动的打开/点击率平均达到 34%。

2.电子邮件营销

电子邮件营销的投资回报率 (ROI) 非常高。企业平均每花费 1 美元就能获得 35 美元的收益。电子邮件让您与受众直接沟通，并帮助您建立品牌知名度。

但大多数小型企业没有时间定期向所有联系人发送专业、个性化的电子邮件。电子邮件营销自动化软件让这一切变得更容易。

让我们来看看您可以发送的几种自动电子邮件类型。

欢迎电子邮件

联系人加入您的电子邮件列表的那一刻正是他们对您提供的内容最感兴趣的时刻。

利用这一点，发送自动欢迎电子邮件（或一系列欢迎电子邮件）。感谢他们注册并鼓励他们采取您选择的行动。

废弃购物车电子邮件

接近 70% 的电子商务购物车被遗弃。当客户忘记带购物车时，被遗弃的购物车会自动触发一封电子邮件，提醒他们回来购买商品。

生日和周年纪念日电子邮件

您可以根据联系人的生日或他们加入列表的周年纪念日触发电子邮件。您可以添加特别优惠，让订阅者感到高兴。

SureTriggers 可轻松与 ActiveCampaign 配合使用，允许用户自动执行电子邮件营销活动、废弃购物车电子邮件、生日和周年纪念日电子邮件、培养潜在客户并通过有针对性的个性化联系推动转化。

自动化运行示例

Morrow Audio 制造并销售高端音频线和组件。创始人 Mike Morrow 使用多种电子邮件自动化方法来吸引和留住客户。

例如，两封废弃购物车电子邮件活动使丢失的购物车恢复了 26%——也就是挽回了 30,000 美元的销售损失。

3.社交媒体

社交媒体自动化包括在特定时间自动将您的内容发布到社交媒体平台上。但其可能性远不止于此。

社交聆听

社交聆听是指监控社交媒体平台并在有人提及您的品牌时通知您。如果您同时使用多个社交媒体网站，并且想要一个统一的工具来监听每个渠道，那么社交聆听就特别有用。

社交媒体广告

所有主流社交网络都允许付费广告。您可以在目标受众已经花费时间的空间中接触他们。

但管理广告可能会很麻烦。

集成

您还可以将社交关注与其他流程集成。例如，您可以自动将社交媒体线索拉入 CRM。

自动化运行示例

是的，Supply 是由 Reese Evans 创立的个人发展和指导平台。

埃文斯通过在其网站上提供免费培训来收集联系人。选择加入的访问者可获得五天的免费内容，之后他们会收到电子邮件以报名参加大师班。

如果他们没有立即注册，Evans 会使用 ActiveCampaign + Facebook Custom Audiences 在社交媒体上重新定位潜在客户。

4. 通知和更新

通知是一种自动化类型，具有很大的好处，例如提高效率和速度。

自动通知会向您提供重要事件的更新，以便您立即采取行动。例如，当交易状态发生变化时，您的销售团队可以收到通知。响应变化不会浪费时间。

自动化运行示例

Sneleentaxi 使用 ActiveCampaign CRM 来管理销售线索和潜在客户。通知是与大型公司达成交易的关键。

当使用非消费者电子邮件时，销售代表会收到通知，以便他们可以作为潜在合作伙伴跟进该业务。

5. 客户支持

小型企业关心他们的客户并致力于提供尽可能最好的支持。

但这并不容易。您的员工很少，甚至没有员工，而且支持问题随时都会通过各种渠道出现。

自动化可以提供帮助。

票证分配

无论客户使用哪种渠道，支持票都可以及时发送给正确的人员。

这种自动化功能使员工无需通过电子邮件、Facebook 消息、电话消息和聊天来查找和回答高优先级的问题。

聊天机器人

聊天机器人在客户支持领域越来越受欢迎。尽管聊天机器人有时因其不太人性化的互动而名声不佳，但它们可以帮助小型企业提供优质服务。

他们随时待命，立即做出反应，如果问题太复杂而无法回答，他们可以将客户转接给人工代理。

事实证明，聊天机器人可以使销售额平均提高 67%。

自动化运行示例

Your Therapy Source 是一个在线治疗资源，使用 ActiveCampaign 进行营销自动化。对于创始人 Margaret Rice 来说，提供一流的客户服务非常重要。

YourTherapySource 的对话功能让客户感到满意。对话功能提供跨渠道客户支持消息传递，同时具备自动和实时聊天功能。

当顾客联系 Your Therapy Source 时，消息会直接发送到 Rice 的手机上，以便她可以立即回复。

6. 报告

您需要对公司正在发生的事情有一个总体了解，并且需要知道您的营销和销售努力是否有回报。

不幸的是，手动编制必要的报告会浪费宝贵的时间。现在是时候放弃 Excel 图表并自动生成报告了。

自动化运行示例

让我们回到麦克林德尔的话题。

McCrindle 使用 CRM 报告来全面了解客户在整个渠道中的旅程。他们可以按渠道、产品、产品系列和角色细分数据，从而了解总体情况和细粒度数据的组合。

小型企业自动化实施

各种规模的企业都受益于自动化，但入门可能令人望而生畏。以下是您可以遵循的几个步骤：

步骤 1：识别自动化机会

首先，审核您现有的流程并列出要自动化的内容。先不要担心如何实现自动化。

和你的员工谈谈哪些任务占用了他们大部分的时间。你的第一个自动化流程的最佳候选者将是那些繁琐而重复的任务。

从简单的流程开始，然后逐步扩展。例如，也许您花了太多时间将潜在客户输入到电子表格中。使用 CRM 自动从表单字段生成潜在客户是一个简单的步骤，可以节省大量时间。

第 2 步：选择自动化工具

现在，是时候选择工具来完成它了。

理想情况下，您会选择能够简化组织中多个关键流程的业务自动化工具。列出您感兴趣的自动化软件的候选名单，并与供应商安排演示。

参加演示时，请了解您的预算以及所需的功能列表（以及一些不错的功能）。

步骤 3：跟踪和分析

报告功能可让您深入了解业务运营情况，并帮助您做出基于数据的决策。确保您的自动化软件可以提供有用的分析。

例如，电子邮件营销自动化平台将向您显示有关您的营销活动效果的统计数据，而 CRM 应该可以帮助您了解您的渠道状态。

分析对于改进您未来的自动化流程非常重要。例如，您可以查看哪种类型的自动化电子邮件获得最多的参与度，并利用该洞察来调整其他自动化流程。

如何为您的小型企业选择自动化平台

最重要的因素是软件能完成您想要的功能。在设置任何产品演示之前，请列出您需要的功能。

以下是需要注意的几点：

价格

对于小型企业来说，价格始终是一个因素。但这并不意味着便宜的选择总是最好的。寻找适合小型企业定价的软件——也就是说，基本计划既实惠，又具有可供您使用的高级功能。

集成

另外，请考虑每个工具提供的集成。您的自动化软件与现有技术堆栈的配合程度越高，您的业务效率就越高。

可扩展性

想想您今天想要自动化的流程和明天想要自动化的流程——您不会想投资一个对于您未来的需求来说太有限的工具。

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