在完美的世界中，向正确的人发送正确的企业邮箱是很容易的。 只需一次行动，你就会排除——因为没有更好的术语——“坏”人。

但在现实世界中，事情并不那么简单。

从营销活动中排除不相关的订阅者需要您全神贯注。 这正是负细分所提供的。

但如何确定要排除哪些订阅者呢？

我们这里讨论的不是禁止名单。 我们对活跃和参与的订阅者感兴趣。 对于那些不再需要您的企业邮箱并且最好删除它们的人来说则不然。

但 哪个 活跃和参与的订户？ – 就是那个问题…

由于您的转化率较低，因此即使人们与您的企业邮箱互动，也不会产生多少销售额。

在这篇博文中，我们将尝试解决企业邮箱营销的魔方难题。 如果您愿意，我们将尝试以下一些轮换：

1. 了解订户偏好

十年来我们在企业邮箱营销中学到的教训之一是，我们不能总是相信订阅者的话。

原因如下：订阅者并不是自己喜好的最佳判断者。 他们常常不了解自己的兴趣和需求。

因此，有必要更多地关注追随者做了什么，而不是他们说什么。 区分他们的 表达 和 隐含的 换句话说，偏好。 这是查德·怀特 (Chad S. White) 在他的书中指出的 企业邮箱营销规则。

如果订阅者表示对牛津鞋感兴趣，但花时间查看平底鞋，则应将该订阅者从“正装鞋”细分中排除。

这是更改特定订户的相关性标准的起点。 关键是根据行为而不是言语来估计相关性。

根据这一原则，购物车放弃段可以有多个，而不仅仅是一个。 因此，举例来说，那些习惯性地自愿放弃购物车以享受折扣优惠的人不应收到激励提醒。

2. 行为数据优先于个人数据

企业邮箱营销人员往往会高估订阅者的生日。

您拥有订户的个人数据至关重要。 在人们生日时赠送礼物是有效的。

但不总是。 可能存在异常值。 这些异常值将表明他们的生日企业邮箱偏好。

“但是谁不想要一份生日礼物呢？” ——这不是营销人员需要问的问题。 您应该根据每个订阅者的喜好来奖励他们。

因此，如果您按生日划分细分，则需要从这些细分中排除无关紧要的订阅者。

事实上，您可以创建一个仅由这些无关订阅者组成的超级细分。 您还可以在他们的生日那天向他们发送其他触发企业邮箱。

了解更多：最佳企业邮箱取消订阅示例

3. 学会等待您的订阅者

“触发”常常让企业邮箱营销人员失去耐心。

诚然，由行动触发的企业邮箱是一件好事。 但归根结底，你面对的是人，而不是数据点。 这就是行动触发企业邮箱经常失败的原因。

先生。 这会触发购物车放弃企业邮箱。

可是等等 ！ 如果你知道先生

如果您是一位精明的企业邮箱营销人员，您就不会列出先生。 X 先生不属于该细分市场。

学会等待您的订阅者。 并非每个人总是需要帮助。 区分缓慢购买者和放弃者。

4. 区分意图的形式

如果有人花了很多时间查看您的产品类别，您不应该自动将他们放入高意图类别中。

相反，您应该问自己以下问题：

• 这是新订阅者吗？
• 订阅者已经购买了吗？
• 他们购买了多少商品？
• 他们多久购买一次？
• 他们多久浏览一次产品页面？
• 查看产品页面后他们会去哪里？

一个行为可以有很多层甚至更多。 崇高的志向是有价值的。 珍惜她。

您不想向很少能通过意向阶段的订阅者发送“新产品”企业邮箱。

您应该尝试其他方法来转化它们，例如发送购买指南、客户评价以及“告诉我们您喜欢什么”调查以进行渐进式分析。

5. 区分不同类型的买家

是的，有各种各样的买家。 但目前，我们关注的是两种类型的买家：低价值买家和高价值买家。

请记住，这还包括高价值和低价值产品。

假设您是一家酿酒厂，并且推出了一款新酒。

如果您的新酒价格昂贵，请不要将这封新到货企业邮箱发送给那些曾经从您那里购买过较便宜葡萄酒的人。

不过，也可能有例外。

如果低价值购物者在购物车中留下了昂贵的葡萄酒，请向他们发送一封放弃购物车企业邮箱（在分析他们的历史有机购买时间数据后）。

另一方面，如果高价值订阅者对您昂贵的新酒没有表现出兴趣，而是在购物车中留下了更便宜的替代品，请不要向他们发送放弃购物车提醒。 产品价值不高。

正如您所看到的，您甚至无法以一刀切的心态来接近最忠实的客户。

6. 选择适当数量的触发器

想象一下，您已经创建了一个用于放弃导航的分段。 例如，它包括 50 个或多或少经常表现出浏览放弃行为的订阅者。

下次当 50 个人放弃您的网站页面时，您是否应该向他们发送放弃导航企业邮箱？

现在你知道你不应该这样做。

如果每 50 个订阅者中有 1 个探索了某个产品类别，然后放弃了它，并在几个小时后回来探索另一个产品类别，那么您应该只发送一封放弃企业邮箱，而不是两封。

同样，如果订阅者只浏览了您的页面几秒钟，请不要向他们发送放弃企业邮箱，即使他们在技术上是放弃者并且位于同一细分市场中。

换句话说，您将这些订阅者从浏览放弃细分中排除。 负分割。

因此，您需要确定订阅者在给定时间内应收到多少封触发企业邮箱。

7. 创建智能、具体的内容

是的，客户表示他们喜欢收到来自他们喜爱的品牌的个性化企业邮箱。 这是真的。

但作为营销人员，我们需要小心不要做得太过分。

因为这是一个普遍事实，而且对个性化沟通的偏好可能因人而异。

让我们恢复导航。 优秀的企业邮箱营销人员将确定发送触发式企业邮箱的最佳时间。 这可能会也可能不会立即发生。

但聪明的企业邮箱营销人员如果能立即发送，就会知道尽管客户偏爱个性化企业邮箱，但他们也不想被吓到。

如果其操作触发此放弃浏览企业邮箱的订阅者属于此类客户怎么办？

一封由标题触发的企业邮箱，“我们看到你注意到了…”在这种情况下并不是最好的选择。 你监视订阅者的行为太明显了。

这意味着订阅者虽然属于浏览放弃群体，但不应收到此类直接企业邮箱。 简而言之，你排除了他们。

相反，针对该订阅者的内容应该是间接的，即使他们知道这是由他们的行为触发的。

消除“相关性”的幻想